코로나19 팬데믹은 전 세계 여러 분야에 큰 영향을 미쳤습니다. 이로 인해 현장 근무에서 원격 근무로 전환되었습니다. 이러한 변화는 아웃바운드 콜센터의 효과적인 기능에 다양한 과제나 장벽을 초래할 수 있습니다. 따라서 이러한 측면에서는 운영을 강화하기 위한 중요한 계획과 전략 수립이 필요합니다. 그들의 노력은 회사가 새로운 고객을 유치하고 재정적 성과를 달성하는 데 도움이 될 수 있기 때문에 필요합니다.
이 가이드는 회사가 다음을 돕기 위해 통합할 수 있는 영역에 대한 세부 정보를 제공합니다. 아웃바운드 콜센터 지속할 뿐만 아니라 급성장합니다.
아웃바운드 콜센터가 생산적으로 기능하려면 센터에 참여하는 상담원에게 생산적이고 효율적인 기술을 가르쳐야 합니다. 따라서 회사는 직원 교육을 최우선으로 고려해야 합니다. 신입 직원이 직업 윤리에 적응할 수 있도록 광범위한 지침과 리소스가 제공될 수 있습니다.
회사는 또한 직원이 필요한 다양한 도구를 사용하여 전문가가 되도록 지원해야 한다는 점을 명심해야 합니다. 직원들이 상호 작용 중에 고객에게 공감하고 지원하면 회사는 좋은 평판을 얻습니다.
데이터 보호는 항상 모든 분야의 관심사였습니다. 안전 기준을 준수하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 전염: 회사는 암호화된 파일이나 가상 사설망을 사용하는 등 데이터 전송에 보안 라인을 채택합니다.
- 감사 과정: 규칙과 규정을 준수하는 것이 중요합니다. 이는 회사가 아웃바운드 콜센터에서 감사를 수행하는 경우에만 가능합니다. 감사 시험을 수행하면 센터가 직면할 수 있는 데이터와 관련된 보안 위협에 대한 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
- 액세스 관리: 콜센터의 모든 상담원이 모든 데이터에 액세스할 필요는 없습니다. 특정 역할에 따라 중요한 데이터에 대한 액세스 권한을 엄격하게 배치합니다.
직원의 성과를 추적하는 것은 아웃바운드 콜센터의 기능에 대해 많은 것을 설명할 수 있습니다.
- 대시보드를 사용하여 직원 성과 수준을 측정할 수 있습니다.
- 건설적인 피드백을 제공하면 상담원의 사기가 크게 향상되어 개선할 여지가 충분해집니다.
- 직원의 성과표에 따라 직원의 기술과 자질을 향상시키는 데 집중적인 관심을 기울일 수 있습니다.
원격 환경에서 아웃바운드 콜센터의 생산성을 유지하려면 업무 프로세스의 투명성 또는 명확성이 필수적입니다.
- 각 직원에게 할당된 역할에 대한 포괄적인 설명이 있어야 합니다. 따라서 효율성과 관련된 문제를 방지합니다.
- 목표 달성 측면에서 직원의 성과를 측정하기 위해 핵심 성과 지표를 설정합니다.
아웃바운드 콜센터를 위한 지원 환경을 조성하기 위한 전략을 개발하면 아웃바운드 콜센터가 성공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들은 많은 대기업에서 중요한 역할을 하는 경우가 많기 때문에 대리인의 요구 사항을 해결하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 교육을 제공하고, 스코어카드를 만들고, 건설적인 피드백을 제공하면 새로운 과제를 해결하고 성장과 생산성을 지원하는 데 도움이 될 수 있습니다.
