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코로나19 팬데믹은 모든 부문에 걸쳐 나타난 엄청난 도전과 회복력으로 세계가 기억하게 될 현대사의 한 장입니다. 에린 코클리 박사의 심장 박동과

공감과 의사소통은 평범한 고객 상호 작용을 기억에 남는 경험으로 바꿔 주지만 바쁜 콜센터에서는 간과되는 경우가 많습니다. 팀이 정서적 연결이나 명확한

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